CLASSEMENT DES F.A.I. AU 3°TRIMESTRE 2009

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indice des 3 derniers mois selon les mesures ip-label

CLASSEMENT DES F.A.I. AU 3°TRIMESTRE 2009 dans F.A.I. dot
rang Fournisseur d’accès Juillet
2009
Août
2009
Septembre
2009
moyenne des
3 derniers mois
 
dot dans F.A.I.
1 Numericable 93.8 94.0 92.7 93.5 indic_fleche_bas
2 Orange 90.2 90.8 88.8 89.9 indic_fleche_bas
3 Darty 88.4 89.3 87.3 88.3 indic_fleche_bas
- neufbox de SFR 88.8 89.1 87.0 88.3 indic_fleche_bas
5 Alice 88.7 89.7 83.9 87.4 indic_fleche_bas
6 Free 85.2 87.0 84.7 85.6 indic_fleche_bas
dot
moyenne 89.2 90.0 87.6 88.9  
dot
HC Bouygues Telecom (nouvel entrant) - - 88.7 88.7  
dot

Archives pour la catégorie F.A.I.

CLASSEMENT DES FOURNISSSEURS D’ACCES AU 1/10/08

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Ce classement tiens compte de la qualité des services net+tv+téléphonie pour septembre 2008.

FREE PARLE DE LA LOI HADOPI : ETAT DES LIEUX

À l’occasion de la présentation de ses résultats du deuxième trimestre, Xavier Niel s’est livré une nouvelle fois à une critique assassine du projet de loi Création et Internet.

Le patron de Free avait déjà dit, cet été, tout le mal qu’il pensait du texte de Chritsine Albanel pour lutter contre le piratage sur Internet, dans une interview au magazine Capital. « Ce qui se dessine, en dépit de l’opposition de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, du Conseil d’État et du parlement européen, c’est bel et bien le flicage systématique de nos abonnés », indique-t-il.

Répondant aux questions des journalistes, il en a remis une couche hier : « Hadopi n’est pas aujourd’hui une bonne loi pour les Français. S’il s’agit de préserver les intérêts de quelques artistes qui gagnent beaucoup d’argent, ça n’a peut-être pas grand sens. Redéfinissons un certain nombre de choses, reprenons la licence légale, étudions un certain nombre de solutions alternatives, ne forçons pas le filtrage de milliers de choses pour simplement rendre service à quelques-uns », relate PC Inpact.

« J’ai signé une feuille blanche »

Et le dirigeant de critiquer la méthode de Christine Alabanel et de Denis Olivennes pour parvenir à faire signer les accords Olivennes (à l’origine du projet de loi) aux 46 protagonistes.

« Moi j’ai signé une feuille blanche, dans laquelle tout le monde croit qu’il a signé des choses différentes (…) Nous étions tous vus dans notre coin, on nous faisait une lecture [du texte] sans copie et on disait est-ce que c’est bon ou ce n’est pas bon. Puis tout le monde disait « on veut modifier ça ».»

Xavier Niel affirme avoir découvert le contenu des accords dans le communiqué de presse diffusé à l’issue de leur présentation à l’Elysée le 23 novembre.

Quelle va donc être l’attitude de Free si le projet de loi est adopté ? Est-il prêt, notamment, à appliquer les mesures de filtrage prévus dans le texte ? « Nous n’avons fait aucun test, nous ne souhaitons faire aucun test et nous n’avons jamais pris l’engagement, en tout cas dans nos discussions, de faire des tests de filtrage ».

L’examen du projet de loi à l’Assemblée, probablement dans le deuxième quinzaine d’octobre, risque d’être  mouvementé.

CLASSEMENT DES FOURNISSSEURS D’ACCES AU 05/06/08

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Ce classement est la note moyonne des résultats net+tv+téléphonie réalisé par ip label et 01.net.

CLASSEMENT DES FOURNISSEURS D’ACCES 04/2008

Ce classement tient compte des offres ADSL+TV+TEL en france :

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Classement des Fournisseurs d’Acces Internet 2007

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Note globale en 2007 (ADSL+téléphonie+TV)Et le vainqueur est… Club Internet. Ce dernier s’est montré le plus régulier en 2007 dans tous les domaines. Racheté par Neuf Cegetel en 2007, il devrait cependant disparaître, même si les abonnés actuels bénéficient encore de son infrastructure. Les notes globales très élevées de tous les FAI démontrent en tout cas leur qualité de service sur l’ensemble de l’année. On ne peut pas en dire autant de leurs hot lines et autres SAV, régulièrement pointés du doigt par les clients en 2007. A tel point que la Direction générale des fraudes (DGCCRF) a dû les rappeler à l’ordre. Espérons que les FAI auront pris de bonnes résolutions dans ce domaine pour 2008 !

les tribunaux font enfin bouger les FAI français !

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Les fournisseurs d’accès condamnés à garantir la qualité de service à leurs abonnés
La Cour de cassation a entériné l’obligation de résultat. Plusieurs décisions de justice allaient déjà dans ce sens, quand la plupart des FAI invoquent encore l’obligation de moyens.

Obligation de moyens ou obligation de résultat ? Les FAI ont toujours plaidé pour la première, répondant à leurs abonnés mécontents qu’ils ne peuvent pas maîtriser tout ce qui se passe sur leurs réseaux. Mais ils vont devoir s’y faire : pour la justice, depuis quelques temps, ils ont une obligation de résultat vis-à-vis de leurs clients.

Free se le faisait rappeler au mois de juin 2007, puis en septembre dernier, par le tribunal de grande instance de Paris et encore début novembre par un juge de proximité de Grenoble. Même chose en octobre 2006, à Dijon. En juillet, c’était AOL, devant un tribunal de Cherbourg, et Neuf Cegetel, au printemps 2006, qui en faisaient les frais, ainsi que Free et Wanadoo, au début de cette même année. Si toutes étaient de première instance ou d’appel, ces décisions ont été confirmées le 8 novembre dernier par la Cour de cassation, dans une affaire remontant à 2002 et visant AOL.

L’UFC-Que Choisir, qui publie l’information, se félicite que « désormais les particuliers dont la connexion à Internet ne fonctionne pas ne pourront plus se voir opposer par leur fournisseur d’accès à Internet la responsabilité de l’opérateur historique ou d’autres prestataires ». En fait, ce qui est en cause, ce sont les conditions générales de vente des FAI qui prévoient une « exonération de responsabilité » en cas de problème de connexion.

Les FAI évoquent des raisons de maintenance pour lesquelles, effectivement, ils renvoient la balle à France Télécom. Ce genre de chose fait officiellement partie des abus listés depuis 2003 par la Commission des clauses abusives. « Certains FAI ont encore quelques clauses exonératoires dans leurs contrats », précise Audrey Bailleux, juriste à l’UFC-Que Choisir.

Déconnexions persistantes, dégroupage laborieux…

Au vu des divers jugements, l’obligation de résultat peut être invoquée par le plaignant dans plusieurs cas de figure. Quand la connexion ne fonctionne pas ou quand il y a des interruptions continues. Contre Free en septembre dernier, l’obligation de résultat était aussi invoquée pour un dégroupage qui se passait mal.

La Commission des clauses abusives a publié fin juillet une mise à jour de sa recommandation de 2003, tenant compte du triple-play : les box, les services de téléphonie sur IP et les serveurs des FAI doivent fonctionner. « Il est plus délicat d’invoquer ce principe pour le débit, même si l’on n’a jamais celui annoncé. Les offres se prononçant toujours sur un débit maximal, avec la formule jusqu’à 1 Mbit/s, 5 Mbits/s, etc. », note Audry Bailleux. En revanche, s’il s’avère que l’abonné n’a que du bas-débit alors qu’il est censé être en ADSL, l’argument tient.

Cependant, dans certains cas, le FAI peut être considéré comme non responsable. Quand son réseau ou ses lignes subissent un dommage physique contre lequel il ne peut rien : des travaux publics, des actes de malveillance et, pourquoi pas, des attentats ou des tremblements de terre. Bref, ce que l’on appelle des cas de force majeure.

Cela dit, la décision de la Cour de cassation n’évite pas aux internautes mécontents d’en passer par les démarches standards, souvent lourdes. Généralement, la plupart des plaignants ont d’abord alerté leur FAI pour régler directement leur problème. C’est quand les lettres de mise en demeure n’ont pas reçu de réponse satisfaisante (voire aucune réponse) qu’ils ont saisi la justice, parfois en passant par une association de consommateurs. Et la procédure peut être longue. A titre d’exemple, cette décision de Cassation, justement, elle est tombée au début du mois de novembre, l’affaire avait commencé en février 2002.

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